Nuestros productos han sido probados y se ha confirmado su compatibilidad con dispositivos seleccionados de Samsung, Google y Apple. Son compatibles con todos los dispositivos Android e iOS que cumplen con el estándar de carga inalámbrica Qi. Sin embargo, debido a las diferencias entre modelos de dispositivos, la compatibilidad, la velocidad de carga y el rendimiento pueden variar. Algunos dispositivos pueden cargarse más lentamente o no cargarse correctamente. Para obtener información detallada sobre compatibilidad, consulte la sección de compatibilidad en la página de detalles del producto.

Sí, nuestros cargadores admiten carga inalámbrica rápida de hasta 15 W, dependiendo de su dispositivo y adaptador.

Los cargadores inalámbricos SwanScout generalmente permiten la carga con una funda de teléfono, siempre que la funda cumpla ciertos criterios. Las fundas compatibles deben tener un grosor inferior a 5 mm y una superficie plana en contacto con el cargador inalámbrico.

Fundas de teléfono no compatibles incluyen:

• Fundas metálicas o con accesorios metálicos, como soportes de anillo, placas magnéticas o soportes metálicos. Estos pueden bloquear las señales inalámbricas, reducir la eficiencia de carga o causar sobrecalentamiento local debido a la absorción de energía electromagnética.
• Fundas con formas irregulares o decoraciones elevadas que pueden interferir con la alineación en el cargador inalámbrico, lo que provoca inestabilidad en la carga.
• Fundas con un grosor superior a 5 mm, ya que pueden obstruir las señales inalámbricas, lo que resulta en carga lenta, sobrecalentamiento o fallos en la carga.

Para un rendimiento óptimo, se recomienda usar una funda que cumpla con estos requisitos al cargar con un cargador inalámbrico SwanScout.

La carga inalámbrica genera calor como parte de su funcionamiento normal. Los cargadores inalámbricos SwanScout cuentan con un sistema de control de temperatura que detiene automáticamente la carga si la temperatura se vuelve demasiado alta para garantizar la seguridad. Para minimizar el calor, evite el uso de fundas gruesas o metálicas, asegúrese de una correcta alineación con la bobina de carga y cargue en un área bien ventilada. Si necesita más ayuda, póngase en contacto con el soporte técnico de SwanScout.

Sí, ofrecemos cargadores inalámbricos diseñados específicamente para MagSafe. Nuestra línea de productos con una “M” al final del nombre del modelo (por ejemplo, SwanScout 706M) es completamente compatible con MagSafe y proporciona una carga óptima para iPhone 12 y modelos posteriores. Consulte los detalles del producto para obtener más información sobre compatibilidad.

Sí, los cargadores inalámbricos SwanScout están equipados con protección contra sobrecarga. Cuando el dispositivo está completamente cargado, el cargador detiene automáticamente el suministro de energía, evitando la sobrecarga y protegiendo la salud de la batería.

Para asegurarse de que los contactos magnéticos de su reloj inteligente están alineados con el cargador inalámbrico, colóquelo suavemente sobre el cargador y sienta la atracción magnética. Si los contactos magnéticos están correctamente alineados, el reloj debe adherirse de forma segura al cargador y el indicador de carga (si está disponible) debe encenderse, indicando que la carga está en curso. También puede verificar el estado de carga en su teléfono o reloj.

La velocidad de carga de un cargador inalámbrico depende principalmente de los siguientes factores:

• Potencia de salida del cargador: Cuanto mayor sea la potencia de salida (por ejemplo, 10W o 15W), mayor será la velocidad de carga.
• Compatibilidad del dispositivo: Si el dispositivo solo admite una potencia baja (como 5W o 10W), la velocidad de carga será limitada, incluso si el cargador es más potente.
• Alineación de carga: La correcta alineación de la bobina del cargador con el dispositivo es esencial para una carga eficiente.
• Estado y capacidad de la batería: Los dispositivos con baterías más grandes tardan más en cargarse. Además, las baterías antiguas o dañadas pueden ralentizar la velocidad de carga, incluso con un cargador de alta potencia.

QC (Carga Rápida) y PD (Entrega de Energía) son dos tecnologías comunes de carga rápida, desarrolladas respectivamente por Qualcomm y el Grupo Promotor de USB. Un adaptador QC/PD es un adaptador de corriente que admite estas tecnologías y puede proporcionar una mayor potencia para una carga más rápida.

Adaptador QC: El protocolo QC (Quick Charge) es una tecnología de carga rápida desarrollada por Qualcomm. Funciona ajustando de forma inteligente el voltaje y la corriente del cargador, permitiendo que los teléfonos o dispositivos compatibles se carguen mucho más rápido. QC se encuentra comúnmente en muchos teléfonos Android, especialmente en los modelos de carga rápida anteriores. Inicialmente, QC se usaba con cargadores USB-A tradicionales, pero ahora también es compatible con interfaces USB-C. Usar un cargador y un dispositivo compatibles con QC puede reducir significativamente el tiempo de carga.

Adaptador PD: El protocolo PD (Power Delivery) es un estándar universal de carga rápida desarrollado por el Foro de Implementadores de USB (USB-IF). Soporta una salida de potencia mayor – hasta 100 vatios – y puede negociar de forma inteligente diferentes niveles de voltaje y corriente para cargar dispositivos de manera segura y eficiente. PD se utiliza ampliamente en smartphones, tabletas, ordenadores portátiles y otros dispositivos, especialmente los que tienen puertos USB-C. Gracias a su amplia compatibilidad y soporte de alta potencia, PD es cada vez más popular entre los fabricantes de dispositivos y cargadores.

Ambos adaptadores, QC y PD, ayudan a los usuarios a cargar sus dispositivos de manera más rápida y eficiente, mejorando así la experiencia general de carga.

Los cargadores inalámbricos magnéticos tienen imanes integrados que ayudan a alinear el dispositivo de manera precisa, mejorando la eficiencia de carga. Los cargadores no magnéticos carecen de esta función y requieren alineación manual, lo que puede afectar el rendimiento de carga.

Para saber si su dispositivo es compatible con un cargador inalámbrico magnético, primero verifique si admite carga inalámbrica:

• Dispositivos Apple: Solo los modelos con MagSafe (iPhone 12 y posteriores) son totalmente compatibles con la alineación magnética y cargarán automáticamente.
• Dispositivos Samsung: Aunque admiten carga inalámbrica, no cuentan con alineación magnética. Para usar un cargador inalámbrico magnético de SwanScout con un dispositivo Samsung, se necesita una funda de carga magnética.

Sí, es normal que un cargador inalámbrico produzca un ligero ruido durante la carga. Esto se debe a la resonancia electromagnética, la conversión de corriente o problemas de compatibilidad entre el dispositivo y el cargador. Si el ruido es anormalmente alto, revise la compatibilidad del dispositivo con el cargador o comuníquese con el servicio técnico.

Con respecto al problema de que el reloj no se puede mostrar, puede probar los siguientes métodos:

• Por favor, conecte primero la estación de carga a la fuente de alimentación para alimentar el reloj;
• Encienda el brillo de la pantalla: haga clic en el icono de ajuste de brillo antes de configurar la hora;
• Presione brevemente el botón redondo "Botón de Configuración de Hora" en la parte inferior de la base de carga para seleccionar 12 o 24 horas;
• Presione prolongadamente el "Botón de Configuración de Hora" para entrar en la función de ajuste de la hora, use la tecla "+/-" para ajustar la hora;
• Presione prolongadamente el "Botón de Configuración de Hora" durante 3 segundos, luego presione brevemente el "Botón de Configuración de Hora" para entrar en la función de ajuste de los minutos, ajuste los minutos con la tecla "+/-";
• Por favor, espere 5 segundos después de que se hayan realizado todos los ajustes, la configuración estará terminada;

Guía en video: Cómo configurar la hora

Si el problema persiste, por favor contacte al servicio al cliente y le asistiremos más a fondo.

Por favor, contacte al correo oficial de SwanScout (support@swanscout.com) rápidamente después de verificar lo siguiente:

• Verifique la Compatibilidad: Asegúrese de que el modelo que compró sea compatible con su dispositivo. La información detallada de compatibilidad se encuentra en la sección “Compatibilidad”.
• Revise las Especificaciones del Adaptador: Confirme que la potencia del adaptador sea mayor que la potencia total del producto y que sea un adaptador QC PD. Para determinar el tipo de enchufe que requiere su cargador, consulte la página de detalles del producto.
• Inspeccione las Fundas Protectores:
• Evite usar fundas para teléfono con componentes metálicos: No use fundas que contengan láminas de hierro, anillos, soportes metálicos u otras partes metálicas. Estos bloquean las señales electromagnéticas inalámbricas, afectando la eficiencia de la carga. Pequeñas piezas metálicas pueden calentarse, causando sobrecalentamiento localizado en la parte trasera del teléfono.
• Mantenga el grosor de la funda por debajo de 5 mm: Las fundas más gruesas de 5 mm pueden aumentar la obstrucción de la señal, provocando una carga inestable o calor excesivo. Las fundas más delgadas son mejores para mantener un proceso de carga estable.
• Asegure que la superficie de contacto entre la funda y el cargador sea plana: Si la funda tiene diseños irregulares o decoraciones sobresalientes, puede impedir una alineación adecuada, reduciendo la efectividad de la carga.
• Solucione problemas con módulos de cámara elevados: Si la cámara trasera del teléfono está elevada y no puede alinearse correctamente con el área de carga, intente quitar la funda y cargar el teléfono directamente para evitar un sobrecalentamiento significativo.
• Asegure una correcta alineación de la bobina: Verifique que el dispositivo esté correctamente alineado con la bobina del cargador. La desalineación puede impedir la carga.
• Mantenga un ambiente adecuado para la carga: Asegúrese de que la temperatura del ambiente de carga sea inferior a 29°C (85°F), ya que el calor excesivo puede afectar el rendimiento de la carga.

Al contactarnos, por favor proporcione la siguiente información:

• Número de Pedido Válido: Incluya el número de pedido del sitio oficial de SwanScout (https://www.swanscout.com).
• Descripción Detallada del Problema y Video: Describa el problema en detalle y proporcione un video que muestre que el producto no funciona.
• Modelo del Dispositivo: Especifique el modelo del dispositivo que está usando (teléfono, reloj, auriculares).

Por favor tenga en cuenta:

• Sitio de Compra: Solo brindamos soporte para productos comprados directamente en nuestro sitio web oficial. Si el producto fue comprado a otro vendedor, por favor contáctelo directamente.
• Costos de Envío de Devolución: Si la devolución no se debe a un problema de calidad, el comprador es responsable de los costos de envío y tarifas relacionadas.
• Interpretación Final: SwanScout se reserva el derecho a la interpretación final de todos los términos y condiciones.